1. Общие положения и Предмет договора
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), публичная оферта — это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение (Заказчиком, Туристом).
Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Русс.Трэвел», именуемого в дальнейшем «Система бронирования», заключить Договор на указанных ниже условиях. Оферта содержит все существенные условия по реализации туристического продукта.
1.1. В соответствии с настоящим Договором Система бронирования берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику Туристского продукта в соответствии с Приложением 1 к настоящему Договору (далее – Туристский продукт).
1.2. В случае, если Заказчик действует по поручению и в интересах других лиц (далее – туристы), то список этих лиц приводится в Приложении № 1 к настоящему Договору.
1.3. Система бронирования не оказывает услуги, входящие в Туристский продукт. Услуги, входящие в Туристский продукт, оказываются отелем («санаторием», «пансионатом»), именуемым в дальнейшем «Объект размещения», самостоятельно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг несет Объект размещения.
1.4. Система бронирования оказывает услуги Туристу, руководствуясь условиями договоров и правлами проживания Объектов размещения.
2. Цена договора и порядок оплаты.
2.1. Система бронирования подтверждает Заказчику возможность реализации Туристского продукта на основании подтверждения Объекта размещения («Подтверждение бронирования») в соответствии с договором, заключенным между Системой бронирования и Объектом размещения или третьми лицом (туристически оператором).
2.2. Общая цена туристского продукта указана в Приложении № 1 к настоящему договору и в Счете на оплату. Оплата по настоящему договору осуществляется в рублях.
2.3. Полная оплата Туристского продукта должна быть произведена Заказчиком в течение срока, указанного в Счете на оплату.
2.4. Условия договора по порядку оплаты могут быть изменены по соглашению Сторон.
2.5. В случае, если цена Туристского продукта оплачена не полностью и до момента полной оплаты произошло увеличение его стоимости и/или дополнительных туристских услуг, включая, в том числе: непредвиденное изменение стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива, изменение курсов валют в сторону повышения, введения новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, Заказчик оплачивает указанную Объектом размещения доплату путем перечисления денежных средств Системе бронирования.
2.6. В случае, если Объект размещения не подтверждает возможность реализации выбранного Заказчиком Туристского продукта в разумные сроки, Система бронирования вправе предложить Заказчику другой Туристский продукт. При этом, в случае изменения цены и иных существенных условий туристского продукта его реализации происходит в соответствии дополнительным соглашением к настоящему Договору.
Если Заказчика не устраивает вновь подобранный туристский продукт, то права и обязанности Сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом Заказчику переданных им Системе бронирования денежных средств в разумный срок.
3. Права, обязанности и ответственность Сторон, порядок реализации Туристского продукта
3.1. Система бронирования обязана:
- забронировать выбранный Заказчиком Туристский продукт у Объекта размещения;
- своевременно произвести оплату Туристского продукта Объекту размещения;
- обеспечить передачу необходимых документов Заказчика Объекту размещения для оформления визы (при необходимости);
- незамедлительно сообщить Заказчику об изменениях в составе Туристского продукта;
- предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о Туристском продукте:
об общей цене Туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования Туристского продукта;
о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там;
об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
об опасностях, с которыми Заказчик и/или турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
- известить Заказчика о порядке и времени выдачи перевозочных документов, страхового полиса, ваучера, информационных памяток и иные материалов (далее – Сопроводительные документы), необходимых для совершения путешествия;
- обеспечить передачу Сопроводительных документов осуществляется не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия в согласованном месте. По просьбе Заказчика передача Сопроводительных документов может быть осуществлена в месте начала путешествия (зал вылета в аэропорту, ж/д вокзал или другое), не позднее, чем за 2 часа до начала путешествия, указанного в Сопроводительных документах (проездных билетах). При передаче документов в электронном виде (компьютерные файлы и данные) срок передачи документов может быть сокращен или увеличен по согласованию сторон.
3.2. Система бронирования вправе:
- в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по настоящему договору произвести аннулирование бронирования Туристского продукта с удержанием с Заказчика фактически понесенных расходов;
- предложить Заказчику другой Туристский продукт, если Объект размещения не подтверждает возможность реализации выбранного Туристского продукта в разумные сроки.
3.3. Заказчик и/или туристы при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, имеют право на:
- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер;
- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
- отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Системе бронирования фактически понесенных ею расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.
3.4. Заказчик и/или туристы обязаны:
- произвести своевременную оплату цены Туристского продукта в соответствии с разделом 2 настоящего договора;
- предоставить Системе бронирования точную информацию о своем адресе электронной почты и номере телефона;
- до отправки Системой бронирования Объекту размещения заявки на бронирования предоставить Системе бронирования необходимую для исполнения настоящего договора информацию, а именно: название Объекта размещения; желаемые даты временного проживания в Объекте размещения; фамилии, имена и отчества туристов; типы номеров, услуг и сервисов, подлежащих бронированию.
- соблюдать законодательство Российской Федерации, пограничные и таможенные правила Российской Федерации, правила перевозки пассажиров и багажа, правила общественного поведения и правила проживания в Объекте размещения, а также соблюдать меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.
- производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые в средство размещения и не входящие в заказанный Туристский продукт;
- незамедлительно информировать Объект размещения и Систему бронирования о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг со стороны третьих лиц.
3.5. Заказчик предупрежден о том, что Система бронирования не несет ответственность за срыв поездки по причине предоставления Заказчиком недостоверных сведений и/или недостоверных или неправильно оформленных документов, необходимых для совершения поездки.
3.6. Заказчик предоставляет свое согласие на обработку и передачу своих персональных данных третьим лицам для исполнения договора (в т.ч. в целях оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы и т.д.). В целях исполнения настоящего договора Заказчик разрешает доступ к вышеназванным персональным данным для лиц, непосредственно оказывающих услуги, связанные с исполнением настоящего договора (Объект размещения, агент, перевозчики и т.п.). Заказчик также дает разрешение на обработку персональных данных методом смешанной (в т.ч. автоматизированной) обработки, систематизацию, хранение, распространение и передачу с использованием сети Интернет третьим лицам, а также на трансграничную передачу данных.
3.7. Заказчик подтверждает, что им получено согласие от всех туристов Заказчика, указанных в Приложении № 1 к настоящему Договору, на обработку и передачу персональных данных третьим лицам для исполнения настоящего договора (в т.ч. в целях оформления виз, проездных документов, бронирования гостиниц и т.д.). В целях исполнения настоящего договора Заказчиком получено разрешение от туристов Заказчика, указанных в Приложении № 1 к настоящему договору, на доступ к персональным данным для лиц, непосредственно оказывающих услуги, связанные с исполнением настоящего договора (Объект размещения, Система бронирования, агент, перевозчики, персонал средств размещения и т.п.). Также Заказчиком получено разрешение от туристов Заказчика, указанных в Приложении № 1 к настоящему договору, на обработку персональных данных методом смешанной (в т.ч. автоматизированной) обработки, систематизацию, хранение, распространение и передачу с использованием сети Интернет третьим лицам, а также на трансграничную передачу данных.
В случае, если согласие на обработку персональных данных было отозвано туристом/ами Заказчика и он не известил об этом Систему бронирования или в случае, если Заказчик дезинформировал Систему бронирования о наличии вышеназванного согласия туриста/ов Заказчика и в результате этого Системе бронирования были причинены убытки, то Заказчик обязуется компенсировать Системе бронирования все понесенные убытки.
3.8. В соответствии с нормами ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации Стороны признают правомочность и законность документов, завизированных факсимильной подписью уполномоченного Сторонами лица, воспроизведенной с помощью средств механического, электронного или иного копирования. При этом факсимильная подпись будет иметь такую же силу, как и подлинная подпись уполномоченного лица. Стороны, в соответствии с положением ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации признают правомочность заключения настоящего договора и приложений к нему путем обмена документами посредством факсимильной или электронной связи. Полученная одной Стороной от другой Стороны информация, Сопроводительные документы признаются направленными надлежащим образом, в случае, если они поступили по средствам связи (логин и пароль на сайте, телефон, электронная почта и др.), указанным в реквизитах настоящего Договора. Каждая из Сторон несет ответственность за сохранность полученных ею данных и предпринимает все необходимые меры для предотвращения неправомерного доступа к своей электронной почте, логину, паролю со стороны третьих лиц.
3.9. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). Под такими обстоятельствами понимаются: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия и явления природного характера, объявленная или фактическая война, вооруженный мятеж, террористические акты или военные действия любого характера и их последствия, отраслевая забастовка, эмбарго, бунты, блокады, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами и/или лицами.
3.10. По согласованию с Объектом размещения и при наличии возможности срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать обстоятельства, указанные в п.3.9 настоящего договора. В случае невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не несет ответственность, Заказчик обязан оплатить фактически понесенные расходы, если иное не установлено законом или договором. В случае возникновения в стране временного пребывания угрозы жизни и безопасности туристам, подтвержденной в установленной форме, каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3.11. Заказчик обязуется предоставить всю полученную от Системы бронирования и Объекта размещения информацию туристам, указанным в Приложении № 1 к настоящему договору.
4. Срок действия и порядок расторжения настоящего Договора
4.1. В соответствии со статьями 438-440 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), безусловным принятием (акцептом) условий настоящего Договора считается осуществление Заказчиком/Туристом или иным лицом платежа в счет оплаты услуг и получение Системой бронирования соответствующего финансового документа, подтверждающего факт оплаты. В случае принятия изложенных в настоящем Договоре (оферте) условий, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора-оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Системой бронирования.
4.2. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом настоящей оферты, Вам необходимо отказаться от использования услуг Системы бронирования и не совершать оплату за туристский продукт.
4.3. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут:
-по соглашению сторон;
-по инициативе одной из сторон при соблюдении условий досрочного расторжения договора и возмещения убытков, предусмотренных настоящим Договором и Приложением №1;
-при существенном нарушении Сторонами обязательств по Договору;
-при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора;
-по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством и настоящим Договором.
4.4. В случае расторжения Договора по инициативе Заказчика, отказа Заказчика от исполнения Договора и (или) отказа Заказчика от забронированного и подтвержденного туристского продукта или его части, Заказчик обязан оплатить Системе бронирования фактически понесенные им расходы по исполнению настоящего Договора, а также расходы, понесенные Системой бронирования в связи с исполнением настоящего договора. Система бронирования вправе удержать причитающуюся ему сумму расходов, понесенных Системой бронирования при исполнении Договора, из денежных средств, оплаченных Заказчиком Системе бронирования, при этом размер подлежащей удержанию суммы расходов Системы бронирования, зависит от срока, оставшегося до даты начала временного проживания Заказчика/Туристов в Объекте размещения и указан в Приложении №1 к настоящему Договору в разделе «Условия аннуляции».
Однако, если условия аннуляции, а также размеры штрафов и удержаний при аннуляции или изменении параметров бронирования, указанные в Приложении №1, не идентичны условиям и требованиям, установленным Объектом Размещения, то стороны по договору руководствуются условиями аннуляции, установленными Объектом Размещения. Обязанностью Заказчика является самостоятельное получение информации об этих условиях. Обязанностью Системы бронирования является предоставление Заказчику по его требованию адреса страницы веб-сайта Объекта Размещения, на которой указанные условия опубликованы, или предоставление Заказчику по его требованию электронной копии страниц договора (контракта) между Объектом Размещения и Системой бронирования, на которых содержится описание указанных условий.
5. Порядок разрешения споров
5.1. В случае неоказания или ненадлежащего оказания Объектом размещения услуг, входящих в Туристский продукт, Заказчику рекомендуется незамедлительно уведомить об этом Систему бронирования для своевременного принятия мер. Если Заказчика не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения претензий, он имеет право в установленные законодательством сроки предъявить письменную претензию Объекту размещения.
5.2. В случае, если претензия не связана с качеством Туристского продукта, а обусловлена требованиями к Системе бронирования, ее предъявление должно осуществляться в письменной форме по адресу Системы бронирования в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежит рассмотрению Системой бронирования в течение 10 дней со дня получения претензии.
5.3. В случае не разрешения разногласий путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в суде, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6. Особые условия
6.1. Входящие в состав Туристского продукта туристские услуги и дополнительные туристские услуги являются окончательно согласованными Сторонами, за исключением случаев возможного изменения Объектом размещения Туристского продукта, предусмотренных настоящим договором. Любые изменения и дополнения в Туристский продукт и/или дополнительные туристские услуги, включая сроки путешествия, предлагаемые Заказчиком, требуют внесения изменений в настоящий договор путем подписания Сторонами Дополнительного соглашения.
6.2. Настоящим Система бронирования предупреждает Заказчика о том, что Объект размещения может производить замену номера в отеле (санатории, пансионате и т.п.) на равнозначный по стоимости и категории без взимания дополнительной оплаты со стороны Заказчика. Такая замена находится вне сферы контроля Системы бронирования.
6.3. Принятием (акцептом) настоящей оферты, Заказчик подтверждает, что Системой бронирования доведена до его сведения полная и исчерпывающая информация о Туристском продукте, предусмотренная законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452, и Правилами оказания экстренной помощи туриста, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.02.2013 г. № 162.
6.4. Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью.
6.5. Стороны соглашаются с допустимостью электронного документооборота в рамках настоящего договора.
6.6. Очевидные ошибки (включая опечатки) юридически обязывающими не являются.
